“正是育苗關(guān)鍵時刻，一些苗子開始出現(xiàn)枯死情況，而且越來越嚴(yán)重，這可把我急壞了。”時隔6年，甘肅省蘭州市皋蘭縣什川鎮(zhèn)上泥灣村二社村民、豐苗白蘭瓜專業(yè)合作社負(fù)責(zé)人馬樂梅對當(dāng)年的情形仍記憶猶新，憂心如焚的她趕緊撥打12316，求助植物病蟲害專家李廷群。

　　掛斷電話，正在為親家過生日的李廷群，馬上離席往村里趕。“馬樂梅4個日光溫室里的30萬株白蘭瓜苗，輻射著周邊幾個村，要滿足300多畝地白蘭瓜的種植，如果苗子全部枯死，受損失的可不止她一個人。”李廷群說，馬樂梅家的瓜苗患上了猝倒病、立枯病，后來經(jīng)過全力搶救，苗子終于救過來了。

　　“從那時起，我在技術(shù)上有困惑了就找12316，作物有了病害難題也找12316，它就像是我的‘靠山’。”如今，通過12316破解生產(chǎn)技術(shù)難題幾乎成了馬樂梅的一個習(xí)慣。

　　“甘肅12316開通10年來，已擁有了像馬樂梅一樣的一大批忠實用戶。”甘肅省農(nóng)業(yè)信息中心主任高興明說，10年來，甘肅12316平臺累計解答農(nóng)民各類咨詢200多萬例，日咨詢量突破1000次，發(fā)布各類農(nóng)產(chǎn)品供求信息10萬多條；同時，甘肅12316還通過制作廣播電視節(jié)目，利用網(wǎng)站、微博、微信以及短信發(fā)布各類信息，組織專家現(xiàn)場解答等方式，為農(nóng)民解決了大量生產(chǎn)生活難題，被農(nóng)民群眾親切地稱為“連心線”“科技線”和“致富線”。

　　電波解疑難帶出“土專家”。

　　“預(yù)產(chǎn)期已經(jīng)過了，我家的母豬還不下崽，怎么辦？”

　　“我的羊群里，有十幾只羊胸前突然出現(xiàn)囊腫，您能不能來一趟？”……

　　一邊在出差路上顛簸，一邊忙著接聽農(nóng)民的求助電話，這樣的狀態(tài)幾乎成了甘肅省動物疫病預(yù)防控制中心退休干部、*獸醫(yī)師寇宗彥的日常生活：“自從成為12316坐席專家以來，每個月平均要接200多個電話，*多的時候能到400多個。除了這些，還有一大批之前通過12316多次聯(lián)系我的農(nóng)民朋友，現(xiàn)在一有事就直接打我手機(jī)了。”

　　“專家隊伍是12316的靈魂和核心，我們一直非常重視專家團(tuán)隊的建設(shè)和培育。甘肅12316平臺開通以來，我們從農(nóng)牧系統(tǒng)、科研機(jī)構(gòu)、大專院校遴選了李廷群、寇宗彥等200多名省級坐席專家和1000多名市縣級專家，專業(yè)組也由12個擴(kuò)展到了25個，專業(yè)領(lǐng)域涵蓋‘三農(nóng)’工作的方方面面，基本實現(xiàn)了與‘三農(nóng)’需求的無縫對接。”甘肅省農(nóng)業(yè)信息中心副主任、甘肅12316專家組組長程小寧說，通過電話答疑釋惑的同時，對于農(nóng)民通過電話描述不清、專家把握不準(zhǔn)的技術(shù)類難題、共性趨勢類問題，他們組織專家團(tuán)隊及時出現(xiàn)場，深入田間地頭、場棚圈舍，現(xiàn)場解決，手把手傳授，把解決實際問題、提高農(nóng)民科技水平素養(yǎng)緊密結(jié)合，促進(jìn)了農(nóng)業(yè)技術(shù)的轉(zhuǎn)化和普及，提高了農(nóng)民群眾科學(xué)種養(yǎng)能力。

　　“以前給寇老師打電話特別多，現(xiàn)在給他打的相對少了，這不是因為我的羊病少了，而是通過這幾年的學(xué)習(xí)請教，很多基本的問題我都懂了，能自己處理了。不僅如此，我還能給身邊的鄰居們幫忙解決養(yǎng)羊遇到的技術(shù)問題了。”蘭州市永登縣上川鎮(zhèn)黃茨灘村村民田知奇說，*，他家的母羊難產(chǎn)，焦急的他，反復(fù)打電話向12316專家寇宗彥請教，從凌晨一直到天亮?xí)r分，母羊*終得以順利分娩。“這些年來，我給寇老師打電話幾乎是隨時有問題隨時打，很多次都是在深夜凌晨，而他全天24小時任何時候都會接。”

　　如今，田知奇已成為了村里的“羊秀才”。甘肅12316開通以來，跟田知奇一樣，當(dāng)?shù)赜性S多農(nóng)民、種養(yǎng)大戶甚至剛走上農(nóng)口工作崗位、缺乏實踐經(jīng)驗的大學(xué)生，在專家長達(dá)幾年的悉心指導(dǎo)下，逐步成為了本行業(yè)的“土專家”“田秀才”、行家里手。

　　運用“互聯(lián)網(wǎng)+”打造“千里眼”“順風(fēng)耳”。

　　“甘肅12316開通以來，我們一直積*力于創(chuàng)新服務(wù)模式，以拓展12316的服務(wù)功能，延伸服務(wù)觸角，提升服務(wù)效果。”高興明說，甘肅12316一開通，就積極聯(lián)合廣播、電視、報紙等媒體，推出了《12316“三農(nóng)”熱線》《12316金色田野》《12316走進(jìn)“三農(nóng)”》等節(jié)目和報紙專欄，不斷放大12316的服務(wù)效果。近年來，他們堅持創(chuàng)新服務(wù)的理念，充分利用新媒體平臺和技術(shù)，全力打造12316為農(nóng)綜合信息服務(wù)平臺。

　　“廣播就是我了解12316的‘順風(fēng)耳’。”甘肅省隴南市禮縣城關(guān)鎮(zhèn)周家村村民黃永峰是當(dāng)?shù)卮笊嚼锷儆械母咧挟厴I(yè)生，當(dāng)初因家境貧困，身為班級學(xué)習(xí)*名的他放棄了高考。2008年4月1日，甘肅12316開通當(dāng)天，愛聽廣播、正在縣城打工的他*次了解到12316。“里面講的都是咱農(nóng)民關(guān)心的事情。”黃永峰說，10年來，他堅持收聽12316的廣播節(jié)目。2013年，不甘一輩子打工的他返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，辦起了養(yǎng)殖合作社，用辛苦打工攢下的3萬元買了19只羊。2015年，他的羊群出現(xiàn)了大量莫名死亡的現(xiàn)象。他隨即撥打12316，聯(lián)系到了12316動物疫病專家毛樹德，專家?guī)退麖奶焖徺I了藥品，有效控制了病情。

　　“12316真是我們農(nóng)民的貼心人，是傾心服務(wù)農(nóng)民的好平臺。”與黃永峰一樣，這也是蘭州市紅古區(qū)蔬菜種植戶的心聲。今年2月底，當(dāng)?shù)厥卟朔N植戶在菜花苗移栽的過程中，發(fā)現(xiàn)菜花根部有病害發(fā)生。種植戶們立即撥打12316求助，可是農(nóng)戶在電話里又無法準(zhǔn)確描述病害的特征。12316專家李廷群、宋?；蹧Q定采用遠(yuǎn)程視頻診斷的辦法，幫助農(nóng)戶解決問題。經(jīng)過診斷，這些菜花發(fā)生了根腫病。經(jīng)過專家悉心指導(dǎo)，病害終于得以解決。

　　“我們開發(fā)的遠(yuǎn)程視頻診斷系統(tǒng)，充分發(fā)揮了‘千里眼’作用，提高了12316專家對技術(shù)類問題診斷的準(zhǔn)確性和及時性。”高興明說，目前，甘肅12316已由*初的一部電話，拓展為集電話、網(wǎng)站、QQ群、短彩信、微博微信、遠(yuǎn)程視頻診斷及兩檔廣播節(jié)目、一檔電視節(jié)目、一個報紙專欄為一體的為農(nóng)綜合互動交流服務(wù)平臺，實現(xiàn)了與新媒體的全面融合，形成了完善的12316“1+N”模式，方便了群眾咨詢和交流。

　　應(yīng)用大數(shù)據(jù)探索信息服務(wù)“*滴灌”。

　　如今，在甘肅，農(nóng)民除了打電話、登錄甘肅12316網(wǎng)站外，還可以通過12316QQ互動交流群、微博微信等方式，實現(xiàn)與12316專家的即時在線交流。

　　“早春萵筍葉柄和莖基部發(fā)爛，黏糊糊的，這是什么??？”“農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)是否需要簽訂合同，內(nèi)容包括哪些？”“溫室出現(xiàn)很多土跳蚤，把娃娃菜葉咬了很多窟窿，怎么防治？”“哪些除草劑在土壤中有殘留？殘留時間有多長？”……在甘肅12316網(wǎng)站的“熱線問答”欄目看到，來自全省各地農(nóng)民群眾留言問題又多又雜，幾乎涉及種植、養(yǎng)殖等“三農(nóng)”生產(chǎn)生活的方方面面。

　　“這些留言提問，只是我們甘肅12316受理問題的冰山一角。”程小寧說，10年來，甘肅12316每年都不定期開展現(xiàn)場宣傳、送技術(shù)服務(wù)活動，還開展了專家與農(nóng)民、主持人與農(nóng)民“面對面”見面活動以及“我與12316*”參與式體驗活動，了解農(nóng)民群眾的需求和訴求。“在開展這些工作的過程中，我們12316平臺受理的農(nóng)民群眾提出的各種問題數(shù)不勝數(shù)。于是，我們就想，除了要及時整理農(nóng)民咨詢和專家解答，及時發(fā)布外，還應(yīng)加強(qiáng)對農(nóng)民的問題和需求的數(shù)據(jù)分析，做一些前瞻性的預(yù)警分析，探索開展*化信息服務(wù)，進(jìn)一步提升12316的服務(wù)效果和水平。”程小寧說。

　　從2014年開始，甘肅12316平臺就開始著手對12316用戶的共性問題進(jìn)行了加工整理，初步建立了“12316知識庫”，對12316用戶進(jìn)行了分類，并根據(jù)農(nóng)戶需求，對與農(nóng)戶生產(chǎn)有關(guān)的問題、關(guān)注的熱點、季節(jié)性、趨勢性、共性等問題，通過12316短彩平臺主動進(jìn)行信息推送。

　　“此外，我們甘肅12316平臺還逐一匹配用戶供求信息，并進(jìn)行連線協(xié)商，開展*化信息服務(wù)，取得了不錯的效果。”程小寧說，下一步，將進(jìn)一步完善頂層設(shè)計，開發(fā)建設(shè)12316全媒體云服務(wù)平臺，持續(xù)深入踐行“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，完善12316總體規(guī)劃框架，做到開發(fā)與應(yīng)用并重，拓展與提升相宜，開發(fā)甘肅12316手機(jī)APP，探索12316數(shù)據(jù)開發(fā)和應(yīng)用，促進(jìn)12316服務(wù)提檔升級。

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