今年恰逢改革開(kāi)放四十周年、浙江義烏撤縣建市三十周年、義烏聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行成立五周年，在波瀾壯闊的改革開(kāi)放進(jìn)程中，該行始終堅(jiān)持“立足縣域，支農(nóng)支小”的市場(chǎng)定位，以更大力度支持義烏全面深化改革，讓金融“活水”為世界“小商品之都”注入澎湃動(dòng)力。

　　邁進(jìn)新時(shí)代，闊步新征程。五年來(lái)，義烏聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行積極響應(yīng)監(jiān)管部門開(kāi)展的金融惠民號(hào)召，全行員工深入街道社區(qū)、村，走街串戶，向廣大市民普及反假幣、反洗錢、防詐騙的金融知識(shí)，推廣“農(nóng)易貸”“隨易貸”等特色惠民金融產(chǎn)品，宣傳金融政策，助力鄉(xiāng)村振興，于無(wú)聲處贏得群眾“點(diǎn)贊”，被稱為貼心的市民銀行。

　　貼心的市民銀行，金融服務(wù)送到家門口。

　　夏末秋初，酷暑依舊，當(dāng)晨曦微露清輝鋪地的時(shí)候，赤岸鎮(zhèn)薛村文化禮堂內(nèi)顯得格外熱鬧，一場(chǎng)以反假幣、反洗錢、防詐騙為主題的義烏聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行金融服務(wù)下鄉(xiāng)進(jìn)村活動(dòng)在這里舉辦。早早聚集而來(lái)的村民們井然有序地端坐一排，等候著義烏聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行赤岸支行工作人員講解金融知識(shí)。

　　“聽(tīng)說(shuō)義烏聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行來(lái)村里講解金融知識(shí)，全村的人都奔走相告，大家總喜歡湊這個(gè)‘熱鬧’。”薛村村民朱銀珍笑著說(shuō)，尤其是村里的老人，由于獲取資訊的渠道較少，金融知識(shí)薄弱，對(duì)于花樣翻新、防不勝防的金融詐騙，缺乏辨識(shí)和應(yīng)對(duì)策略，急需學(xué)習(xí)防范知識(shí)。

　　我們注意到，參加活動(dòng)的除了村里的年輕人，絕大多數(shù)都是老年人，他們聽(tīng)得十分認(rèn)真。為了讓金融知識(shí)深入淺出，義烏聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行赤岸支行工作人員向村民發(fā)放了宣傳折頁(yè)，組織開(kāi)展了有獎(jiǎng)競(jìng)答等小游戲，并用義烏話向上了年紀(jì)的老人講解電話詐騙防范知識(shí)，老人們很是開(kāi)心。與此同時(shí)，赤岸支行工作人員還帶來(lái)各種假幣樣本，手把手地向村民宣傳講解被稱為“土豪金”的新版百元紙幣的7項(xiàng)防偽特征和有關(guān)知識(shí)。

　　“一看光變鏤空開(kāi)窗安全線、二看光彩光變數(shù)字、三看人像水印、四看膠印對(duì)印圖案、五看橫豎雙號(hào)碼、六看白水印、七摸雕刻凹印。”村民何大爺認(rèn)真地把赤岸支行工作人員講的識(shí)別假幣方法記在了本子上，他說(shuō)，“以前收到過(guò)假幣，今天聽(tīng)了講解后知道的辨別方法多了，以后就能避免了。”

　　在薛村開(kāi)展的活動(dòng)，只是義烏聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行金融服務(wù)下鄉(xiāng)的一個(gè)縮影。五年來(lái)，義烏聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行蘇溪、上溪、佛堂、赤岸、北苑5家支行，繡湖西路、丹溪路等7家金融便民服務(wù)點(diǎn)，金融服務(wù)下鄉(xiāng)系列活動(dòng)開(kāi)展得豐富多彩，先后常態(tài)化組織開(kāi)展了“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”“有效服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”“普及金融知識(shí)，守住‘錢袋子’”等宣傳活動(dòng)近3000場(chǎng)，向市民發(fā)放反假幣、反洗錢、防詐騙以及該行“農(nóng)易貸”“隨易貸”等特色產(chǎn)品宣傳資料超過(guò)50萬(wàn)份，參與和受益群眾超40萬(wàn)人次，促使市民金融知識(shí)內(nèi)涵不斷豐富，防范詐騙、識(shí)別假幣能力進(jìn)一步提升。

　　“把金融送下鄉(xiāng)，將服務(wù)送到村，切實(shí)連通鄉(xiāng)村金融服務(wù)的‘*后一公里’，讓村民足不出村就能享受到便捷的金融服務(wù)，這就是普惠金融的本質(zhì)。”義烏聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行赤岸支行行長(zhǎng)高敏說(shuō)，作為以“支農(nóng)支小”為定位的新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)，義烏聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行將努力發(fā)揮新機(jī)構(gòu)的新作用，重點(diǎn)針對(duì)農(nóng)村、城郊結(jié)合部居民持續(xù)推進(jìn)有關(guān)金融下鄉(xiāng)活動(dòng)，切實(shí)履行金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任，做到服務(wù)于民。

　　貼心的“支農(nóng)支小”，金融服務(wù)再“加碼”。

　　“老胡，今年有什么經(jīng)營(yíng)上的困惑，我們看看能不能幫助你。”在赤岸鎮(zhèn)某甘蔗種植基地的地頭上，剛從“支農(nóng)支小”流動(dòng)服務(wù)車上下來(lái)的義烏聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行工作人員，正向甘蔗基地負(fù)責(zé)人老胡了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況。

　　“今年甘蔗長(zhǎng)勢(shì)喜人，感謝你們給我10萬(wàn)元誠(chéng)信貸款，我才有資金引進(jìn)新品種，改良甘蔗口感。”赤岸鎮(zhèn)的甘蔗種植戶老胡之前在赤岸鎮(zhèn)承包了10畝土地種植甘蔗等農(nóng)產(chǎn)品，因前期資金投入較大，將多年積蓄全部投入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)仍然無(wú)法滿足資金需求。義烏聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行在調(diào)研中了解到了這個(gè)情況，根據(jù)老胡的需求，為其設(shè)計(jì)了成本*的融資方案，一個(gè)工作日內(nèi)就幫老胡辦好了10萬(wàn)元的“誠(chéng)信貸”，隨借隨還，且利息很低。

　　義烏聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行自成立起就定位“草根”，堅(jiān)持“支農(nóng)支小”，全力支持義烏市小微企業(yè)、“三農(nóng)”客戶，深入鎮(zhèn)街鋪設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，配備專用“支農(nóng)支小”流動(dòng)服務(wù)車，將服務(wù)觸角延伸到田間地頭，足跡遍布義烏714個(gè)行政村、93個(gè)社區(qū)，打通了普惠金融服務(wù)“*后一公里”。

　　“作為村鎮(zhèn)銀行，我們一直把自己定位于立足縣域、輻射村鎮(zhèn)的金融便利店，我們的職責(zé)就是努力貼近小微企業(yè)和‘三農(nóng)’，當(dāng)好‘店小二’。”義烏聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行董事長(zhǎng)朱海榮的這番話給我們留下了深刻的印象。盡管“出身”平凡，但在來(lái)到義烏的五年時(shí)間里，義烏聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行已經(jīng)斬獲了業(yè)內(nèi)幾大重要獎(jiǎng)項(xiàng)———“全國(guó)百?gòu)?qiáng)村鎮(zhèn)銀行”和“全國(guó)服務(wù)三農(nóng)與小微企業(yè)*村鎮(zhèn)銀行”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　貼心的金融服務(wù)，打造客戶滿意銀行。

　　服務(wù)是銀行的立行之本。五年來(lái)，義烏聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行以“創(chuàng)建全國(guó)*村鎮(zhèn)銀行”“受人尊敬銀行”和建設(shè)客戶滿意銀行為目標(biāo)，通過(guò)美化服務(wù)環(huán)境、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)效率、優(yōu)化服務(wù)渠道等，全力推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

　　走進(jìn)義烏聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行任意一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，細(xì)心的市民都能感受到工作人員細(xì)心周到的服務(wù)。“一進(jìn)門就有工作人員上前主動(dòng)詢問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)，有什么問(wèn)題都特別耐心地解答。就連大廳也是精心布置過(guò)的，營(yíng)業(yè)人員每天笑呵呵的，讓我們客戶心里暖暖的。”義烏聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行客戶吳先生邊說(shuō)邊豎起了大拇指，表示自己已經(jīng)“認(rèn)準(zhǔn)”了義烏聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行。細(xì)心的客戶還會(huì)發(fā)現(xiàn)，義烏聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行的各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都有飲水設(shè)施、便民藥箱、愛(ài)心座椅、多種度數(shù)的老花鏡等等，部分網(wǎng)點(diǎn)還根據(jù)周邊客戶群特點(diǎn)，因地制宜地增加了輪椅、拐杖、助盲卡等，并安排專人管理，以便及時(shí)提供給有需要的客戶使用。

　　“服務(wù)到位，管理有序，才能獲得先機(jī)，取得主動(dòng)。”義烏聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行大堂經(jīng)理鮑艷春說(shuō)，他們將不斷強(qiáng)化“以客戶為中心，尊客戶為親朋”的服務(wù)理念及“關(guān)注細(xì)節(jié)，持續(xù)改進(jìn)”的管理要求，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展增添動(dòng)力。

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